Customer Service Team Lead
Di Fengshi Metal Technology, kami sedang mencari Customer Service Team Lead yang berbakat untuk memimpin tim kami di Bali. Anda akan bertanggung jawab untuk mengkoordinasikan pesanan, memastikan pengiriman tepat waktu, dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Bergabunglah dengan kami di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung untuk membantu kami mencapai kesuksesan bersama.
Sebagai Customer Service Team Lead, Anda akan memimpin tim yang terdiri dari 5-7 anggota. Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem internal kami seperti Salesforce dan QuickBooks, serta platform e-commerce seperti Shopify dan WooCommerce. Anda akan bertanggung jawab untuk melatih dan mengembangkan tim Anda, serta memastikan bahwa semua pesanan diproses dengan efisien dan tepat waktu.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin tim customer service dengan 5-7 anggota untuk memastikan layanan pelanggan yang luar biasa.
- Mengkoordinasikan pesanan dan memastikan pengiriman tepat waktu menggunakan sistem internal seperti Salesforce dan QuickBooks.
- Berinteraksi dengan platform e-commerce seperti Shopify dan WooCommerce untuk mengelola pesanan dan inventaris.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan tim untuk meningkatkan keterampilan dan produktivitas.
- Menangani keluhan pelanggan dan memastikan resolusi yang memuaskan.
- Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan strategi layanan.
- Memastikan kepatuhan dengan standar layanan dan regulasi industri.
- Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan dan mitra bisnis.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Service Team Lead atau peran serupa.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman bekerja dengan sistem internal seperti Salesforce dan QuickBooks.
- Pengalaman dengan platform e-commerce seperti Shopify dan WooCommerce.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan wawasan yang berharga.
- Sertifikasi dalam Customer Service atau pelatihan kepemimpinan adalah plus.
- Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang