Customer Success Specialist (Mekari Talenta)
Mekari, perusahaan SaaS nomor satu di Indonesia, sedang mencari Customer Success Specialist untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Raya. Perusahaan ini berkomitmen untuk memajukan bisnis dan profesional dengan menyediakan solusi teknologi yang inovatif. Di Mekari, kami percaya bahwa setiap pelanggan adalah bagian penting dari perjalanan kami, dan kami membutuhkan seseorang yang berdedikasi untuk membantu kami mencapai tujuan tersebut.
Sebagai Customer Success Specialist di Mid Solutions Nusantara, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan kami untuk memastikan mereka mendapatkan nilai maksimal dari produk dan layanan kami. Anda akan bertanggung jawab untuk memahami kebutuhan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, dan membangun hubungan yang kuat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, di mana Anda dapat berkembang dan berkontribusi secara signifikan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola hubungan dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan retensi.
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Memberikan dukungan teknis dan pelatihan kepada pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan.
- Mengkoordinasikan dengan tim produk dan teknis untuk memastikan pelanggan mendapatkan solusi terbaik.
- Membuat dan mempresentasikan laporan kemajuan dan pencapaian kepada manajemen.
- Mengikuti perkembangan tren industri dan teknologi untuk meningkatkan strategi pelanggan.
- Mengembangkan dan menjalankan kampanye pelanggan yang efektif.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Success Specialist atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data dan memberikan rekomendasi yang berdasar.
- Pengalaman dengan CRM tools seperti Salesforce atau HubSpot adalah nilai tambah.
- Pengalaman dengan produk SaaS dan layanan berbasis cloud adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang